Часто задаваемые вопросы
Всё о заказах, доставке, возврате и не только.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Напишите нашей команде — обычно мы отвечаем в течение рабочего дня.
Связаться с нами→Заказы и доставка
Стандартная доставка по Кипру занимает 2–4 рабочих дня. Экспресс-доставку на следующий день можно выбрать при оформлении заказа.
Да — бесплатная стандартная доставка для всех заказов от €50. Для меньших заказов небольшая фиксированная стоимость указывается при оформлении.
Конечно. Бесплатный самовывоз (click & collect) доступен в некоторых магазинах SneakersHero — просто выберите его при оформлении заказа.
Возврат и обмен
У вас есть 30 календарных дней со дня получения товара, чтобы вернуть его. Товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке, с чеком или иным подтверждением покупки.
Свяжитесь с нами, указав номер заказа и причину возврата, и после одобрения мы отправим вам инструкции. Мы обмениваем товары, только если они имеют дефект или повреждены.
Когда ваш возврат поступит к нам, мы проверим товар и сообщим вам. Одобренный возврат поступает на исходный способ оплаты за вычетом стоимости обратной доставки; срок зачисления зависит от банка — эмитента вашей карты.
Оплата
Visa, Mastercard, American Express и PayPal. Каждый платёж надёжно зашифрован.
Да. Оформление заказа полностью зашифровано, и мы никогда не храним данные вашей карты.
Товары и размеры
На странице каждого товара есть таблица размеров. Если вы между размерами, обычно советуем брать больший.
Всегда. Мы официальный продавец каждого бренда в нашем ассортименте — Nike, Adidas, Puma, New Balance и других.
Аккаунт
Нет — можно оформить заказ как гость. Аккаунт просто позволяет отслеживать заказы и сохранять избранное.
Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа, и мы пришлём ссылку для сброса на ваш email.